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En el dia a dia nos comunicamos con la familia, amigos, compañeros de trabajo, jefes de multiples maneras sugiriendo, expresando ideas, confortando, pidiendo permiso, defendiendo los derechos, negociando, expresando quejas, exigiendo lo que nos pertenece ,... Segun la personalidad los estilos de comunicación con respecto al trato que se tenga hacia el interlocutor se clasifican en un estilo pasivo, agresivo o asertivo. En la realidad nadie esta en un vértice de este triangulo de estilos, sino en posiciones intermedias, pero se considera que el punto ideal sería aquel nos acercase más al vértice de la asertividad. El estilo pasivo (pasividad o no asertividad) es propio de aquellas personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados, incomprendidos o temen ofender a los demás.Puede denotar un complejo de inferioridad al infravalorar las opiniones propias y dar un valor superior a las de los otros colocándose en un nivel inferir. El estilo agresivo (agresividad) es totalmente opuesto a la pasividad, caracterizandose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales sobre la de los demas llegando incluso a despreciar las ajenas. En contraposición a estos estilos se encuentra la asertividad. El estilo asertivo se basa en la habilidad de expresar las ideas, opiniones, sentimientos y deseos de una manera franca, amable, abierta y directa, peor a la vez esta abierta a las opiniones ajenas dandoles la misma importancia que a las propias. Se intenta en este caso evitar el conflicto, conseguir llegar a acuerdos y conseguir los objetivos que se desean.
La asertividad es una característica propia de todos los grandes comunicadores. Las personas asertivas suelen ser tolerantes, intentan comprender a los demás, aceptan y reconocen sus errores, son seguras de si mismas y frenan de forma pacifica a aquellos que les atacan verbalmente de forma agresiva.Afortunadamente no se nace siendo asertivo, sino que es parte de nuestra personalidad que se va desarrollando a lo largo de la vida, con lo cual es posible aprender métodos o respuestas que nos hagan más asertivos. Algunos aspectos de una asertividad baja como puede ser la falta de caracter o la dependencia de otras personas necesitaran más tiempo para ser corregidos que otros como pensar en las metas y objetivos claros que debemos tener en cada situación, pero en cualquier caso se puede mejorar el nivel de asertividad. La clave de la asertividad, que mejora siempre las relaciones y el concepto que los demás obtendran de nosotros es la capacidad de negociación y la flexibilidad que ello conlleva. Pensar que ante un conflicto ambas partes deben ceder y a la vez deben obtener beneficios es una piedra angular, y pensar en esas posibles soluciones intermedias son las que permiten encaminar las negociaciones de la mejor manera sin herir susceptibilidades y con el objetivo de que todos acaban contentos y con la idea de que han obtenido lo mejor posible.
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